Retours, rétractation et garantie
Chaque cadre et chaque vélo Forgione naît de tes mesures et de tes choix : c'est pourquoi il ne peut pas être retourné comme un produit de série. Voici ce qui s'applique si tu changes d'avis, en cas de défaut ou si le colis arrive endommagé.
Produits sur mesure : pas de retour
Cadres, vélos complets et montages
Je les construis selon tes mesures et avec les composants que tu choisis. Selon le droit européen de la consommation (directive 2011/83/UE, article 16, point c), le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Une fois la commande confirmée, le produit ne peut donc pas être retourné ni remboursé parce que tu as changé d'avis.
Avant de commencer la construction, nous convenons ensemble des mesures, de la géométrie, des composants et du prix : rien ne démarre sans ta confirmation.
Composants standard
Pièces de série, non fabriquées ni modifiées pour toi
Si tu m'achètes à distance un composant de série, en tant que particulier tu disposes de 14 jours à compter de la livraison pour changer d'avis. Préviens-moi avant de le renvoyer : le produit doit revenir intact et dans son emballage d'origine, les frais de retour sont à ta charge et je te rembourse dans les 14 jours suivant ta demande, après réception du produit.
En cas de défaut
Tous les produits, y compris ceux sur mesure, bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue pour les particuliers dans l'UE. En plus, chaque cadre a la garantie Forgione : 3 ans contre les défauts de fabrication et 2 ans de garantie crash. Lire les conditions de la garantie Forgione.
Si le colis arrive endommagé
- À la livraison, vérifie l'emballage devant le transporteur. S'il est écrasé, percé ou mouillé, signe avec des réserves précises décrivant le dommage (par exemple « carton abîmé sur un côté, contenu non vérifié ») ou refuse le colis, et prends des photos. Une signature sans réserve ou avec une réserve générale rend la réclamation plus difficile.
- Si le dommage n'apparaît qu'à l'ouverture, photographie le produit et l'emballage et préviens-moi dans les 48 heures suivant la livraison, en gardant tout l'emballage d'origine. Cela me permet d'ouvrir la réclamation auprès du transporteur dans les délais qu'il impose.
Pour tout problème, contacte-moi avant de renvoyer quoi que ce soit : nous en parlons et convenons de la marche à suivre.
Ces conditions s'ajoutent aux droits que la loi reconnaît au consommateur et ne les limitent pas. Les prix, l'expédition et les délais sont sur la page Tarifs et expédition.
