Devoluciones, desistimiento y garantía
Cada cuadro y cada bicicleta Forgione nace de tus medidas y de tus elecciones: por eso no se puede devolver como un producto de serie. Aquí tienes lo que vale si cambias de idea, si hay un defecto o si el paquete llega dañado.
Productos a medida: sin devolución
Cuadros, bicicletas completas y montajes
Los construyo según tus medidas y con los componentes que eliges. Según la normativa europea de consumo (Directiva 2011/83/UE, artículo 16, letra c), el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Por eso, una vez confirmado el pedido, el producto no se puede devolver ni reembolsar porque hayas cambiado de idea.
Antes de empezar la construcción acordamos juntos medidas, geometría, componentes y precio: nada empieza sin tu confirmación.
Componentes estándar
Piezas de serie, no fabricadas ni modificadas para ti
Si me compras a distancia un componente de serie, como particular tienes 14 días desde la entrega para cambiar de idea. Avísame antes de enviarlo: el producto debe volver sin usar y en su embalaje original, los gastos de devolución corren a tu cargo y te reembolso en un plazo de 14 días desde tu comunicación, una vez recibido el producto.
Si hay un defecto
Todos los productos, incluidos los hechos a medida, tienen la garantía legal de conformidad de 2 años para particulares en la UE. Además, cada cuadro tiene la garantía Forgione: 3 años contra defectos de fabricación y 2 años de garantía crash. Leer las condiciones de la garantía Forgione.
Si el paquete llega dañado
- Al recibirlo, revisa el embalaje delante del transportista. Si está aplastado, roto o mojado, firma con una reserva por escrito que describa el daño (por ejemplo «caja dañada en un lado, contenido no revisado») o rechaza el paquete, y haz fotos. Firmar sin reserva o con una reserva genérica dificulta la reclamación.
- Si el daño solo se ve al abrir la caja, fotografía el producto y el embalaje y avísame en las 48 horas siguientes a la entrega, conservando todo el embalaje original. Así puedo abrir la reclamación con el transportista dentro de sus plazos.
Ante cualquier problema, contacta conmigo antes de enviar nada: lo hablamos y acordamos cómo proceder.
Estas condiciones se suman a los derechos que la ley reconoce al consumidor y no los limitan. Precios, envíos y plazos están en la página Precios y envío.
